Beschwerde Lufthansa Flugausfall: Beschwerdeflut Bei Flugtickets - Kritik An Lufthansa - Wirtschaft: Aktuelle Nachrichten Und Berichte - Weser-Kurier

Beschwerde wegen unzumutbarer Zuständen eines Lufthansa Flug Vor 2 Jahren Ich möchte mich hiermit an Sie als oberster verantwortlicher der Lufthansa wenden, um Ihnen meine Erlebnisse über der qualvollsten und gedemütigsten Transatlantikflug von Miami nach Frankfurt, den ich je erlebt habe, schildern. Begann bereits in Miami am Check-in Schalter. Die Mitarbeiterin am Schalter hatte nicht einmal gelächelt und war unfreundlich, hatte uns nicht einmal die Gelegenheit gegeben, nach Sitzen zu fragen, obwohl wir ca. 4 Stunden vorher eingecheckt hatten, und damit mit Sicherheit noch eine große Auswahl an geeigneten Plätzen gab, statt uns die Sitze in Reihe 074K + 074J mit eingeschränkter Rückenlehnverstellung(Sitzrücklehne konnte kaum nach hinten verstellt werden), d. h. wenn der Vordermann die Sitze komplett nach hinten stellt, ist kein ausreichender Platz für uns vorhanden gewesen. Man konnte sich nicht einmal die Schuhe an und ausziehen, selbst bei normaler Sitzhaltung traf die Sitzlehne voll auf die Knie.

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Aber: "Sie werden doch sehr ärgerlich, wenn sie keine Informationen erhalten oder sich der angekündigte Zeitraum für die Kostenerstattung von einem auf den nächsten Monat verschiebt. " Allein bei der SÖP sind im Juli insgesamt mehr als 6800 Beschwerden eingegangen, davon betraf mit 86 Prozent die große Mehrheit Flüge. Hinzu kamen Beschwerden wegen Bahntickets. Im Juni hatte die Gesamtzahl noch bei gut 5500 gelegen, im Juli 2019 - also ohne Corona-Effekt - bei rund 2200. Die SÖP-Zahlen liegen der Deutschen Presse-Agentur vor. Zuvor hatte die "Welt am Sonntag" darüber berichtet. In diesem Jahr summierte sich die Zahl der Beschwerden bei der SÖP zu Flügen bis Ende Juli auf mehr als 18. 000. Gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht das einem Anstieg um rund 50 Prozent. Zu Bahntickets gingen bis Ende Juli 2020 knapp 3200 Beschwerden ein. Hier war der prozentuale Anstieg etwas geringer. In Folge der Corona-Pandemie war der Luftverkehr Mitte März nahezu vollständig zusammengebrochen und Tausende Flüge wurden storniert.

Die Anzeigetafel eines Flughafen zeigt viele Flüge als gestrichen an. Foto: Michael Kappeler/dpa (Michael Kappeler / dpa) Die Lufthansa stößt wegen noch ausstehender Ticket-Rückerstattungen in der Corona-Krise auf Kritik aus dem Wirtschaftsministerium. Es ist nicht nachvollziehbar, dass die Lufthansa trotz der massiven staatlichen Hilfen ihren gesetzlichen Verpflichtungen bislang nicht nachkommt und den Kunden ihre Gelder nicht unverzüglich zurückzahlt", sagte Wirtschaftsstaatssekretär Ulrich Nussbaum dem "Spiegel" (Online). Es sei eine "Frage des Vertrauens". Schon bei den Verhandlungen über das Lufthansa-Hilfspaket habe man darüber gesprochen, der Bundesregierung sei das Thema "sehr wichtig". Ein geschlossener Lufthansa-Schalter am Flughafen München. Foto: Sven Hoppe/dpa/Archiv (Sven Hoppe / dpa) Nach den massenhaften Flugausfällen in der Corona-Krise warten zahlreiche Verbraucher auch Wochen und Monate später noch auf die rechtlich verbindliche Erstattung ihrer Tickets. Dabei müssen die Gesellschaften eigentlich den Ticketpreis grundsätzlich innerhalb von sieben Tagen erstatten.

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Die Frau hatte nach unserer Bitte ihren Mann, der in die Reihe vor ihr saß mit eingeschalten und dieser war unverschämt und laut, wir würden seinen Sohn aufwecken, obwohl wir rücksichtsvoll und ruhig ihm erklärt hatten, um was es ginge. Mann und Frau (vermutlich Italiener) waren nicht kooperativ, sondern rücksichtslos und laut. Um es nicht ausarten zu lassen, habe ich mich zurückgezogen und die Flugbegleiterin gerufen. Man hat ihr die Situation genau geschildert. Sie hat mit der italienischen Familie gesprochen, jedoch hat sich die Situation für uns nicht verbessert, bedeutet Rücklehne von den Vordersitzen waren nach wie vor komplett nach hinten gestellt, und es war für uns, besonders für mich eine Tortur diesen langen Flug durchzustehen. An Schlaf war nicht zu denken und immer wieder plagten mich Krämpfe. Während dem Rest des Fluges hatte sich leider keine Flugbegleiterin um mein Wohl gekümmert, obwohl es mir anzusehen war, dass es mir auf Grund den beschriebenen Umständen sehr schlecht ging.

Das Luftfahrt-Bundesamt informiert als nationale Durchsetzungs- und Beschwerdestelle unter anderem für die Verordnungen ( EG) Nr. 261/2004 und Nr. 1107/2006 über die wesentlichen Aspekte des nationalen Schlichtungsverfahrens im Luftverkehr. Welche Vorteile habe ich als Fluggast durch die Einführung des Schlichtungsverfahrens im Luftverkehr? Mit der Einführung der Schlichtung im Luftverkehr steht dem Fluggast eine schnelle, kostenfreie und effektive Möglichkeit zur Durchsetzung seiner zivilrechtlichen Ansprüche zur Verfügung. Es besteht für den Fluggast zwar nach wie vor die Möglichkeit, einen Rechtsanwalt oder ein Inkassounternehmen mit der Durchsetzung seiner zivilrechtlichen Ansprüche zu beauftragen. Jedoch liegt in diesem Fall das Kostenrisiko beim Fluggast, während das Schlichtungsverfahren für ihn regelmäßig kostenlos ist. Was passiert? Am 01. 11. 2013 trat das Gesetz zur Schlichtung im Luftverkehr in Kraft. Diese Gesetzesänderung bringt für Fluggäste bei der Durchsetzung ihrer folgenden Ansprüche erhebliche Verbesserungen mit sich: Nichtbeförderung, Verspätung und Annullierung von Flügen Zerstörung, Beschädigung, Verlust oder verspätete Beförderung von Reisegepäck Zerstörung, Beschädigung oder Verlust von Sachen, die der Fluggast an sich trägt oder mit sich führt Pflichtverletzungen bei Beförderung von behinderten oder mobilitätseingeschränkten Fluggästen.

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Verbraucherschützer und Flugrechtsportale sind sich einig, dass die Airlines mit wenigen Ausnahmen die Zahlungen absichtlich verzögert haben. Teile der Opposition fordern ein schärferes Vorgehen staatlicher Stellen gegen zahlungsunwillige Fluggesellschaften. An der Lufthansa gibt es beim Thema Rückerstattungen insbesondere auch vor dem Hintergrund Kritik, dass die Airline mit Milliardenbeträgen vom Staat gerettet werden musste. Nussbaum war zusammen mit Finanzstaatssekretär Jörg Kukies federführend für die Verhandlungen über das Lufthansa-Paket zuständig. "Wir stehen zu dem Thema Erstattungen in bestem Kontakt zur deutschen Bundesregierung", sagte eine Lufthansa-Sprecherin am Wochenende in Reaktion auf die Äußerungen Nussbaums. Insgesamt seien im Jahr 2020 für die gesamte Lufthansa-Gruppe bisher mehr als 2 Milliarden Euro ausbezahlt worden. Flüge aus den Monaten März und April seien bereits weitestgehend abgearbeitet. Weniger als eine Milliarde Euro an Erstattungen stünden noch aus. Nach Erfahrung von Heinz Klewe, Geschäftsführer der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP), haben Verbraucher zwar Verständnis dafür, dass angesichts der Corona-Auswirkungen die Frist von sieben Tagen nicht zu halten ist.

Die Lufthansa stößt wegen noch ausstehender Ticket-Rückerstattungen in der Corona-Krise auf Kritik aus dem Wirtschaftsministerium. "Es ist nicht nachvollziehbar, dass die Lufthansa trotz der massiven staatlichen Hilfen ihren gesetzlichen Verpflichtungen bislang nicht nachkommt und den Kunden ihre Gelder nicht unverzüglich zurückzahlt", sagte Wirtschaftsstaatssekretär Ulrich Nussbaum dem "Spiegel" (Online). Es sei eine "Frage des Vertrauens". Schon bei den Verhandlungen über das Lufthansa-Hilfspaket habe man darüber gesprochen, der Bundesregierung sei das Thema "sehr wichtig". Massenhaft Flugausfälle Nach den massenhaften Flugausfällen in der Corona-Krise warten zahlreiche Verbraucher auch Wochen und Monate später noch auf die rechtlich verbindliche Erstattung ihrer Tickets. Dabei müssen die Gesellschaften eigentlich den Ticketpreis grundsätzlich innerhalb von sieben Tagen erstatten. Verbraucherschützer und Flugrechtsportale sind sich einig, dass die Airlines mit wenigen Ausnahmen die Zahlungen absichtlich verzögert haben.

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Weiter lesen... Lufthansa AG Geschäftsfelder Passage Airline Gruppe Die Passagierbeförderung ist das größte Geschäftsfeld der Lufthansa Group. Die Fluggesellschaften Lufthansa Passage, SWISS, Austrian Airlines und Eurowings gehören zur Passage Airline Gruppe. Brussels Airlines und SunExpress ergänzen das Portfolio als strategische Beteiligungen. Zum Geschäftsjahr 2017 wurde Brussels Airlines vollständig übernommen. Logistik Lufthansa Cargo ist der Spezialist für das Logistikgeschäft der Lufthansa Group und die führende europäische Frachtfluggesellschaft. Neben der Vermarktung der Frachtkapazitäten der Passagierflugzeuge von Lufthansa Passage, Eurowings und Austrian Airlines betreibt das Unternehmen eine Flotte aus 14 Frachtflugzeugen vom Typ Boeing MD-11F und fünf B777F. Technik Lufthansa Technik ist der weltweit führende hersteller unabhängige Anbieter von Wartungs-, Reparatur und Überholungsleistungen (Maintenance, Repair & Overhaul – MRO) für zivile, kommerzielle Flugzeuge. Die Produkt palette umfasst dabei unterschiedlich strukturierte Produkte und Produktkombinationen von der Reparatur einzelner Geräte über Beratungsleistungen bis zur vollintegrierten Versorgung ganzer Flotten.

Die Lufthansa und andere Gesellschaften hatten zunächst darauf gesetzt, die Kunden mit Gutscheinen abzufinden. Dies scheiterte aber an der EU-Kommission. Anfang Juli wurde dann im Bundestag ein Gesetz beschlossen, wie solche Gutscheine ausgestaltet sein müssen. Annehmen muss sie aber niemand, Verbraucher können sich das Geld immer noch erstatten lassen. © dpa-infocom, dpa:200808-99-92380/4 (dpa)

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Zusatzinformationen Online-Check-in: ab 23 h vor Abflug Mobiler Check-in möglich: ja (Lufthansa App) Self-Check-in möglich: ja Vorabend Check-in möglich: ja IATA-Code LH ICAO-Code DLH Gründung 1926 (Auflösung 1945 / Neugründung 1953) Sitz Köln Heimatflughafen Frankfurt am Main Mitarbeiter ca. 130. 000 Flotte 285 Allianz Star Alliance Vielfliegerprogramm Miles & More Website

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